PRESENTACIÓN

La investigación radica en que hay una gran oportunidad para mejorar las competencias comunicativas en los colaboradores de Outsourcing S.A. usando habilidades en el manejo de la llamada mejorando el servicio al cliente y la calidad.

Se busca que el asesor use sus competencias comunicativas de manera tricerebral, es decir, verbal, no verbal y factual para desempeñar su labor de una forma ágil brindando información precisa, oportuna y correcta.

Este trabajo lo realizamos Paola Alejandra Sarmiento Vargas Administradora de Empresas, quien Supervisa el call center de Outsourcing s.a. contratado por la empresa Claro y Pedro José Rodríguez Sánchez Ingeniero de Sistemas quien tiene amplio conocimiento en la parte administrativa y operativa de la Central de Llamadas de Colsanitas.