Objetivo General
Favorecer
el desarrollo de las competencias comunicativas en los asesores del call center
de Outsourcing S.A. con el fin de mejorar los procesos durante la llamada,
ofreciendo un mejor servicio al cliente, bajo los parámetros de la cultura de
calidad.
Objetivos Específicos
Identificar cuáles son las fallas
más comunes que se presentan dentro de las llamadas como proceso comunicativo
para reorientar el manejo que se da a estas de manera tríadica logrando
disminuir los efectos negativos en el cliente.
Plantear una propuesta curricular
de comunicación desde una perspectiva tríadica para lograr disminuir la
inadecuada atención al cliente.
Socializar el trabajo en un blog o
página web
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