Esta
investigación es de tipo descriptivo cualitativo, vamos a identificar las
dificultades que se presentan en las competencias comunicativas que poseen los
agentes del call center de outsourcing, bajo la campaña de Claro S.A.
Se
tomo una muestra de 10 asesores que van a ser objeto del estudio con los que se
pretende conocer su punto de vista frente al desarrollo de su trabajo y las
causas que afectan su labor.
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