INSTRUMENTOS

La herramienta para hacer la colecta de información fue una entrevista semiestructurada diseñada de manera tricerebral para los colaboradores, donde se  tomo una muestra de 10 de los 30 asesores en total.  Frente a las dificultades de comunicación que se presentan durante las llamadas, con el fin de identificar las competencias comunicativas que se deben mejorar y así elaborar la propuesta curricular tríadica que nos permita mejorar los procesos en la atención de la llamada, ofreciendo un mejor servicio al cliente, bajo los parámetros de la cultura de calidad.